互联网企业客户关系管理绩效评价体系设计

作     者：苏雷 李晓峰 

作者机构：苏州经贸职业技术学院贸经系 苏州大学江苏苏州215009 

出 版 物：《商业经济》 (Business & Economy)

年 卷 期：2013年第17期

页      码：31-33页

摘      要：从互联网企业的视角,加强客户关系管理,旨在研究加入互联网情境后,企业客户关系管理的绩效评价需要把握的要点,并最终依靠假设的验证,重新确立互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。借鉴前人已经确立的基本研究模型,从企业战略的角度考虑基础维度、粘性维度和价值维度的三重影响,从而确立了互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。互联网企业需要把顾客粘性的提高当作日常重要工作来对待,坚持客户工作无小事的思路,一方面,对网站本身的诸多因素,如结构、界面、功能等进行优化,以满足客户的需要,另一方面,关注顾客在网站内外的活动,通过熟悉掌握其规律来更好的服务于广大顾客。

主 题 词：互联网企业 客户关系管理 绩效评价体系 层次分析法 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-6043.2013.17.014

馆 藏 号：203535103...