基于语音卡的呼叫中心通用架构

作     者：来洪孝 崔颖安 崔杜武 LAI Hong-xiao;CUI Ying-an;CUI Du-wu

作者机构：西安理工大学计算机科学与工程学院西安710048 

基　　金：陕西省教育厅产业化科研基金资助项目(03JC16) 

出 版 物：《计算机工程》 (Computer Engineering)

年 卷 期：2007年第33卷第22期

页      码：283-284,F0003页

摘      要：基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。

主 题 词：呼叫中心 计算机电信集成 文语转换 分层设计 流程控制 

学科分类：08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-3428.2007.22.098

馆 藏 号：203547972...