论六西格玛方法在图书馆管理中的应用

作     者：刘鹏年 Liu Pengnian The PLA Medical Library,Beijing 100039

作者机构：解放军医学图书馆北京100039 

出 版 物：《当代图书馆》 (Contemporary Library)

年 卷 期：2010年第2期

页      码：10-11,49页

摘      要：图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量管理水平的方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项,六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。

主 题 词：六西格玛理论 图书馆 质量改进 质量管理 服务创新 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

馆 藏 号：203549038...