论消费服务系统的结构分析与设计

作     者：宋华 

作者机构：中南财经大学贸经系 

出 版 物：《消费经济》 (Consumer Economics)

年 卷 期：1990年第6卷第6期

页      码：15-18页

摘      要：所谓消费服务指竞争主体在产品售前、售中、售后为现实或潜在消费者提供各种劳务的总称。长期以来,我国大多数的企业都未能对这一形式的服务予以充分而又科学的重视,以致常常把消费服务仅仅理解为售后服务,把服务同生产过程孤立分割开来,而不是把消费服务真正作为重要的非价格竞争因素,如同新产品设计研究一样进行周密的分析筹划。针对这种情况,本文试图从系统学的角度,探讨消费服务系统的结构分析与设计。

主 题 词：消费服务系统 结构分析 设计 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

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馆 藏 号：203549512...