基于CTI技术呼叫中心的实现

作     者：赫枫龄 由宗铭 赵怡傧 

作者机构：吉林大学计算机科学与技术学院吉林长春130012 

出 版 物：《吉林大学学报（信息科学版）》 (Journal of Jilin University（Information Science Edition）)

年 卷 期：2003年第21卷第3期

页      码：259-264页

摘      要：研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。

主 题 词：呼叫中心 计算机话音集成 语音卡 通道 多线程 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-5896.2003.03.013

馆 藏 号：203552101...