H.323交互式语音应答系统的设计与实现

作     者：牛国超 武波 杜军朝 张立勇 NIU Guo-chao;WU BO;DU Jun-zhao;ZHANG Li-yong

作者机构：西安电子科技大学软件工程研究所陕西西安710071 

出 版 物：《计算机技术与发展》 (Computer Technology and Development)

年 卷 期：2008年第18卷第4期

页      码：192-194,198页

摘      要：交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性。传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的。基于H.323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易。Openh323/PWlib是符合H.323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷(I/O非常频繁),利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统。

主 题 词：IVR 软交换 呼叫中心 VolP H.323 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-629X.2008.04.057

馆 藏 号：203557571...