顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

作     者：杨平 封展旗 杨同卫 

作者机构：山东电力高等专科学校 山东大学人文医学研究中心 

出 版 物：《商场现代化》 (MARKET MODERNIZATION)

年 卷 期：2007年第11S期

页      码：53-54页

摘      要：顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。

主 题 词：消费者行为 顾客满意 顾客忠诚 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-3102.2007.31.035

馆 藏 号：203563275...