外籍不同语种肿瘤患者对护理服务满意率的调查分析

作     者：韦琼 张长明 陈继冰 谭春荷 张衍宁 符桂娇 

作者机构：广州复大医疗股份有限公司复大肿瘤医院门诊部广州510300 

出 版 物：《广东医学》 (Guangdong Medical Journal)

年 卷 期：2015年第36卷第6期

页      码：928-931页

摘      要：目的分析外籍不同语言的肿瘤患者对护理服务满意率的差异性,为实施多元文化护理提供理论依据。方法对来自58个国家的222例肿瘤患者按不同语言分为泰国语、英语、印尼语、阿拉伯语4组。运用自行设计住院患者护理服务满意度调查问卷,调查其对住院告知、沟通能力、保护隐私、减轻疼痛、就医环境、饮食品质、健康教育、尊重信仰、护理技术等9个项目的满意率。结果患者对住院告知、护理技术、保护隐私、沟通能力、减轻疼痛、健康教育较满意>70%。对就医环境、尊重信仰、饮食品质满意度较低0.05)。结论外籍患者对护理服务质量的满意率与优质护理服务质量标准有较大差距,调整护理模式,增加多元文化护理模式是提高外籍患者满意率的有效途经。

主 题 词：不同语言肿瘤患者 护理服务 满意率 差异性 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.13820/j.cnki.gdyx.2015.06.033

馆 藏 号：203566671...