基于患者视角的浙江省3所三甲医院场所目视管理现状调查

作     者：金菁 钟宇星 蒋鑫 洪舒怡 张泽洪 熊晶晶 

作者机构：温州医科大学人文与管理学院温州325035 

基　　金：教育部人文社会科学项目 编号为14YJCZH217 浙江省自然科学基金项目 编号为LY14G030024 浙江省大学生科技创新活动计划资助项目 编号为2015R413034 

出 版 物：《医学与社会》 (Medicine and Society)

年 卷 期：2016年第29卷第2期

页      码：47-49页

摘      要：目的:基于患者角度了解目视管理在浙江省三甲医院场所的实施现状,为医院提高服务质量与效率提供参考。方法:对浙江省2所综合性和1所专科性三甲医院的患者进行问卷调查。结果:567位患者对医院目视管理的总体满意度为3.73分,72.1%的就诊患者遇到过识途问题,41.1%患者仍然依赖导医指路,大部分患者认为指示牌最需要改进。结论:3所医院场所目视管理的总体成效尚可,但医院标识系统的设计、管理流程、职责分工等方面还存在不足,医院需要进一步提高场所目视管理的水平。

主 题 词：医院管理 目视管理 标识导向系统 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.13723/j.yxysh.2016.02.014

馆 藏 号：203566978...