电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现

作     者：杨秋勇 江疆 翟鸿荣 YANG Qiu-yong;JIANG Jiang;ZHAI Hong-rong

作者机构：广东电网有限责任公司佛山供电局广东佛山528000 广东电网有限责任公司信息中心广东广州510180 烟台海颐软件股份有限公司山东烟台264000 

出 版 物：《电子设计工程》 (Electronic Design Engineering)

年 卷 期：2014年第22卷第23期

页      码：60-63,66页

摘      要：针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析,设计开发了一套辅助决策支持系统,从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现,业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状,阐述了营销域决策支持系统的总体架构,并对系统关键功能和技术进行了详细介绍,最后给出该系统在企业的实际应用情况。

主 题 词：电力营销 服务渠道 95598坐席 IVR路径 客户细分 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 

D　O　I：10.14022/j.cnki.dzsjgc.2014.23.019

馆 藏 号：203571487...