连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究

作     者：闫伟红 

作者机构：连云港职业技术学院艺术与旅游系江苏连云港222006 

基　　金：连云港职业技术学院2007年青年基金资助项目 

出 版 物：《内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版）》 (Journal of Inner Mongolia Normal University：Philosophy and Social Sciences Edition)

年 卷 期：2008年第37卷第S1期

页      码：58-60页

摘      要：研究结果显示,"普通消费"集群者与"餐厅可靠性"有正面相关;"全盘考虑"集群者与"餐厅保证性"有正面相关;在消费者满意度与行为意向上,三集群消费者的整体用餐满意度,皆与日后的推荐亲友与再次前往用餐有正面相关性,但其强度存在着差异。

主 题 词：服务质量 满意度 行为意向 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 07[理学] 070104[070104] 0701[理学-数学类] 

馆 藏 号：203572381...