基于Internet的客户服务系统

作     者：徐国兰 

作者机构：山东理工大学 

出 版 物：《企业活力》 (Enterprise Vitality)

年 卷 期：2005年第5期

页      码：34-35页

摘      要：互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润.在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分.互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具.基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充.该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能.

主 题 词：客户服务系统 Internet平台 重要组成部分 企业识别 计划方案 价值倾向 顾客满意 网络营销 产品营销 双向互动 海量信息 顾客服务 营销活动 传统营销 营销服务 服务质量 运行成本 互联网 交互性 市场 利润 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-4919.2005.05.016

馆 藏 号：203577987...