住院患者辅助检查的流程再造

作     者：邝蕾 许汝琼 

作者机构：海南省人民医院急诊科海南海口570311 

出 版 物：《广州医学院学报》 (Academic Journal of Guangzhou Medical College)

年 卷 期：2010年第38卷第5期

页      码：71-73页

摘      要：目的：提高医疗护理服务质量及患者满意度。方法运用流程再造的理论将原辅助检查流程进行重组、优化，再设计出新流程并实施、评价。结果新流程执行后患者检查被延误情况明显减少，P〈0．001；患者满意度明显增加，P〈0．001；护士对患者检查动态知晓度明显提高，P〈0．001。结论再造后的新流程规范了护理行为，保证了患者安全，提高了医疗护理质量及患者满意度。

主 题 词：辅助检查 流程再造 服务质量 

学科分类：1002[医学-临床医学类] 100201[100201] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-1836.2010.05.021

馆 藏 号：203595465...