浅谈IT服务的可用性设计方法

作     者：孔祥林 

作者机构：赛宝认证中心广州510610 

出 版 物：《计算机光盘软件与应用》 (Computer CD Software and Application)

年 卷 期：2011年第14卷第20期

页      码：17-18页

摘      要：2011年新版ISO／IEC20000的发布，为IT服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO／IEC 20000：2011版中的IT服务可用性要求，提出面向客户服务级别需求设计和实现IT服务的可用性，并指出可用性设计是实现高质量IT服务的有效途径。

主 题 词：IT服务 IT服务管理 可用性 可用性设计 

学科分类：08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

馆 藏 号：203595878...