基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究

作     者：曹园园 张建同 Cao Yuanyuan;Zhang jiantong

作者机构：同济大学经济管理学院上海200093 

基　　金：国家自然科学基金重大项目(71090404 | 71090400)资助 

出 版 物：《上海管理科学》 (Shanghai Management Science)

年 卷 期：2012年第34卷第6期

页      码：26-31页

摘      要：客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。

主 题 词：电子商务客户体验评价 信息沉淀法 因子分析 综合模糊方法 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-9679.2012.06.006

馆 藏 号：203596317...