基于Web的多渠道用户需求知识获取框架研究

作     者：何忠秀 王霜 杜亚军 HE Zhong-xiu;WANG Shuang;DU Ya-jun

作者机构：西华大学数学与计算机学院四川成都610039 西华大学机械工程与自动化学院四川成都610039 

基　　金：国家自然科学基金(60872089) 西华大学人才培养课题(R0820208) 

出 版 物：《计算机技术与发展》 (Computer Technology and Development)

年 卷 期：2010年第20卷第4期

页      码：124-127页

摘      要：用户需求知识是企业进行设计产品的依据、源头和关键。用户在产品网站内浏览、查询及提出意见时,会有意无意地留下自己对某个产品的倾向和偏好。鉴于此,文中提出了基于Web的多渠道用户需求知识获取框架,从用户浏览方式、用户对产品的查询、站内BBS和用户投诉4种渠道中获取需求信息构建用户关注度矩阵和用户满意度矩阵,给出需求指标综合计算公式;并将从多渠道获取的用户关注度和用户满意度进行融合得到用户需求矩阵,该矩阵对新产品开发具有指导意义。

主 题 词：用户需求 Web 多渠道 知识获取 

学科分类：081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-629X.2010.04.032

馆 藏 号：203603760...