层级管理在内分泌科管理中的应用效果

作     者：蔡亚兰 严斌娟 

作者机构：绍兴市中医院浙江绍兴312000 

出 版 物：《中医药管理杂志》 (Journal of Traditional Chinese Medicine Management)

年 卷 期：2019年第27卷第6期

页      码：76-77页

摘      要：目的:探讨层级管理在内分泌科管理中的应用效果。方法:随机选择医院2016～2017年内分泌科收治的240例患者为研究对象。2016年120例患者住院期间实施常规管理,主要针对患者的病情、饮食、心理、健康教育等方面进行管理,为实施前。2017年120例患者住院期间在实施常规管理基础上实施层级管理,为实施后。自行设计管理质量评分调查表,由管理小组负责人对参与层级管理的医护人员的管理质量进行评价。统计并比较实施前后患者满意度、对健康教育相关知识的知晓率、医患纠纷发生率。结果:实施后的各项目评分均明显高于实施前(P<0.05)。实施后患者满意度、患者健康教育知晓率均明显高于实施前(P<0.05)。实施后患者住院期间医患纠纷发生率明显低于实施前(P<0.05)。结论:将层级管理模式应用于内分泌科的管理中,能够有效提升科室管理质量,提高患者满意度和对健康教育相关知识的知晓率,并减少了医患纠纷的发生,是一种有效的管理方法。

主 题 词：层级管理 内分泌 医疗 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.06.036

馆 藏 号：203607114...