社会化电子商务情境下信息过载对用户消极使用行为的影响——基于倦怠和抗拒的中介

作     者：王松 王瑜 李芳 

作者机构：山东科技大学经济管理学院 

基　　金：国家自然科学基金项目"不确定需求下的拉动式合约拍卖协商机制研究"(项目编号:71471105) 山东省社会科学规划项目"移动社会化电子商务模式整合路径与应用问题研究"(项目编号:18CGLJ38) 山东省高等学校人文社会科学研究项目"国企高管自利行为下的多任务激励契约设计"(项目编号:J16YF03) 

出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)

年 卷 期：2019年第38卷第3期

页      码：50-57页

摘      要：本文遵循SSO框架,引入用户倦怠和心理抗拒等变量,构建社会化电子商务情境下信息过载对用户消极使用行为影响的概念模型,并借助结构方程和中介效应检验进行了实证验证。研究发现:信息过载通过用户倦怠和心理抗拒共同影响用户消极行为,心理抗拒的作用明显大于用户倦怠,并在用户倦怠到消极行为的转变过程中起到部分中介作用;心理抗拒主要受到低质量的社交和商务类信息的影响,而过量的社交信息是产生用户倦怠的主要因素,但对心理抗拒的影响并不显著。最后,给出了加强信息质量管控、差异化处理社交和商务促销手段、适度利用关系营销等削减消费者消极行为的管理策略。

主 题 词：社会化电子商务 信息过载 消极行为 用户倦怠 心理抗拒 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2019.03.006

馆 藏 号：203607276...