服务中的语言艺术

作     者：张玉臣 

作者机构：044001解州铝厂 

出 版 物：《山西档案》 (Shanxi Archives)

年 卷 期：1998年第2期

页      码：44-45页

摘      要：服务中的语言艺术●张玉臣档案接待服务决不是简单的你查我供，而是工作质量、馆（室）环境、服务语言、服务道德的综合反映。真诚亲切的服务语言，可以吸引众多的利用者，粗俗冷漠的服务语言，会让上门的利用者生厌，甚而把上门的利用者吓跑。这涉及到档案部门的社会公众...

主 题 词：服务语言艺术 利用者 档案馆 接待人员 接待者 档案部门 档案资源 档案材料 服务人员 馆藏档案 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120503[120503] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-9652.1998.02.024

馆 藏 号：203608259...