基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究

作     者：汪利虹 刘志学 WANG Lihong;LIU Zhixue

作者机构：华中科技大学管理学院 湖北经济学院物流与工程管理学院 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71072034) 湖北省教育厅科学技术研究项目(B20121903) 

出 版 物：《管理学报》 (Chinese Journal of Management)

年 卷 期：2012年第9卷第6期

页      码：920-926页

摘      要：在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。

主 题 词：PDCA 供应链 物流客户服务 绩效评价 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-884X.2012.06.021

馆 藏 号：203611486...