基于客户信用评价模型的营销管理系统

作     者：侯堃 陈谊 巩丽伟 HOU Kun;CHEN Yi;GONG Li-wei

作者机构：北京工商大学计算机与信息工程学院北京100048 

基　　金：北京市教委科技发展计划基金项目(KM200910011007) 北京工商大学研究生科研创新基金项目(19000101026) 

出 版 物：《计算机工程与设计》 (Computer Engineering and Design)

年 卷 期：2012年第33卷第10期

页      码：3979-3983页

摘      要：提高企业营销管理的质量和效率,对客户信用评价模型和企业营销管理系统设计方法进行了研究。提出了一个基于马尔可夫逻辑网的客户信用评价模型CCEM-MLNs,该模型将依据专家知识建立的信用评价规则转化为一阶逻辑规则,构造马尔可夫逻辑网,然后利用样本数据进行训练,得出各规则的权值,建立评价模型。实验结果表明,该模型对客户信用分类的准确率比均分权值的评价模型提高了13.38%;设计并实现了一个基于CCEM-MLNs的营销管理系统MMS-CCEM,给出了系统的体系结构和层次结构,该系统已成功应用于国内某企业的营销管理,在客户关系管理方面效果明显。

主 题 词：客户信用评价 评价模型 马尔可夫逻辑网 客户关系管理 营销管理系统 

学科分类：081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-7024.2012.10.064

馆 藏 号：203611666...