IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

作     者：唐雨 孟坛魁 王斌斌 

作者机构：中国人民大学网络与教育技术中心北京100872 

出 版 物：《中国教育信息化（高教职教）》 (China Education Info)

年 卷 期：2011年第9期

页      码：51-53页

摘      要：服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分,这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。

主 题 词：IT服务管理 服务可用性 容量管理 

学科分类：040106[040106] 0401[教育学-教育学类] 04[教育学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.033

馆 藏 号：203618199...