Cisco的知识门户网站

作     者：言行一 

出 版 物：《企业研究》 (Business Research)

年 卷 期：2002年第8X期

页      码：34-36页

摘      要：Cisco公司希望把新成立的客户服务部门的20人扩充到120人, 所以需要一个途径来让新员工分享和掌握那些资深的客户服务经理的专业技能。由于这是一个新部门,培训和支持的资源很有限。虽然Cisco公司的内部网有部分可利用的资源,但是需要很多时间和精力才能使新员工掌握它们。这个案例中就是Cisco公司和它的合作伙伴Vison公司如何设计、发展并且运用知识门户来满足客户服务经理学习, 支持和不断分享知识的需要。

主 题 词：Cisco 门户网 客户服务 知识管理平台 知识模块 网络产品 工作环境 管理技能 加里福尼亚 专业技能 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

馆 藏 号：203618708...