多属性智能排队技术在客户服务中心的应用研究

作     者：刘旭生 张晓慧 朱克 李子乾 LIU Xusheng;ZHANG Xiaohui;ZHU Ke;LI Ziqian

作者机构：国家电网公司客户服务中心天津300309 

出 版 物：《自动化与仪器仪表》 (Automation & Instrumentation)

年 卷 期：2019年第4期

页      码：225-228页

摘      要：为了提高客户服务中心的运行效率,提出一种基于多属性智能排队技术的客户服务中心管理系统。采用线性规划算法进行客户服务中心的多属性智能排队算法设计,采用模糊控制约束方法进行客户中心的排队序列的优化调度,提取客户服务中心智能排队序列的关联特征量,采用高效调度方法进行客户中心排队的线性规划设计,结合特征重组和自适应学习算法,提高客户中心排队的智能性和均衡性。构建客户服务中心智能排队的关联规则约束函数,采用自适应模糊加权控制方法,实现客户服务中心智能排队优化。仿真结果表明,采用该方法进行客户服务中心智能排队调度的合理性较好,客户服务中心智能排队的均衡能力较强。

主 题 词：多属性智能排队 客户服务中心 关联特征 算法设计 

学科分类：081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.14016/j.cnki.1001-9227.2019.04.225

馆 藏 号：203621706...