基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价

作     者：罗谷松 

作者机构：广州市社会科学院现代市场研究所 

出 版 物：《商场现代化》 (MARKET MODERNIZATION)

年 卷 期：2011年第1期

页      码：100-102页

摘      要：用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标,是影响该网站整体竞争力的关键因素。以用户体验为基础,设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系,并利用模糊评价法构建出的评价模型,可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明,所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验,在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。

主 题 词：B2C电子商务网站 用户体验 层次分析法(AHP) 模糊综合评价 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 07[理学] 070104[070104] 0701[理学-数学类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-3102.2011.01.063

馆 藏 号：203626210...