基于VoIP技术的虚拟呼叫中心设计和实现

作     者：陈文华 黄小平 陈凯 白英彩 Chen Wenhua;Huang Xiaoping;Chen Kai;Bai Yingcai

作者机构：上海交通大学信息安全工程学院上海200030 

出 版 物：《计算机应用与软件》 (Computer Applications and Software)

年 卷 期：2006年第23卷第2期

页      码：46-47页

摘      要：本文研究呼叫中心的结构和功能,融合VoIP和W eb技术,提出基于VoIP技术的虚拟呼叫中心模型。该模型利用电信运营商提供的丰富资源,结合VoIP技术,极大地降低呼叫中心的建设和运行成本;同时,W eb技术的应用给客户提供与自建呼叫中心同等的便利。

主 题 词：虚拟呼叫中心 VoIP Web VoIP技术 中心设计 Web技术 电信运营商 运行成本 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 0835[0835] 081201[081201] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-386X.2006.02.020

馆 藏 号：203633614...