用户催缴费及自动停复机系统建设的探讨

作     者：成军 

作者机构：铁通上海分公司计费中心 

出 版 物：《上海铁道科技》 (Shanghai Railway Science & Technology)

年 卷 期：2009年第3期

页      码：68-69页

摘      要：从维护客户关系的思想出发,结合上海铁通用户缴费管理的实际情况,分析了用户催缴费及自动停复机系统建设的必要性,并对系统建设的设计思想、功能和体系结构进行了探讨。

主 题 词：催缴 停复机 IVR 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-7652.2009.03.033

馆 藏 号：203640975...