服务利润链的研究综述与展望

作     者：尚旭彤 

作者机构：中北大学经济与管理学院 

出 版 物：《河北企业》 (Hebei Qiye)

年 卷 期：2015年第2期

页      码：28-29页

摘      要：服务利润链阐述了企业、员工、顾客、利润之间的关系。该原理认为：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度与劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。服务利润链的提出,对于服务企业的营销收益和利润的提高,企业市场竞争优势的增强都有不可置疑的推进作用。服务利润链作为服务管理的重要组成部分,一经提出,引起了各种行业的重视以及广泛的共鸣。

主 题 词：服务利润链 顾客忠诚度 服务企业 市场竞争优势 内部营销 人力资源系统 组织承诺 服务管理 岗位设计 意度 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-1968.2015.02.018

馆 藏 号：203664016...