支付服务场景进化论

作     者：郎培杰 

作者机构：中国工商银行牡丹卡中心 

出 版 物：《现代商业银行》 (Modern Commercial Banking)

年 卷 期：2019年第3X期

页      码：46-49页

摘      要：服务场景化是当前的热门话题,代表了支付产业的发展潮流,其核心意旨是以客户为中心,随场景的变化而改变支付服务模式,沁润客户体验乃至情感。从拆文解字的角度解释,“场景”即在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面。“场景”一词本来是影视用语,不同的场景可以组成一个完整的故事。当这个词被应用在互联网领域时,常表现为与社交、游戏、购物等行为相关,通过支付完成闭环的应用形态,即应用场景。延伸到生活中,购物、消费也具备时间、地点、人物、行为乃至情感等电影场景的要素,不同的人、不同的渠道、不同的消费种类构成的场景不同,支付服务提供商真正从“以客户为中心”的角度出发,根据具体的消费场景设计支付服务模式和产品,提升客户体验,这就是支付服务场景化。

主 题 词：支付服务 第三方支付机构 场景化 支付业务 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203667128...