护工及住院患者对“有形展示”服务满意度的对比调查

作     者：梁荣迪 庞震苗 

作者机构：广州中医药大学经济与管理学院卫生管理系广东广州510000 

出 版 物：《中国民族民间医药》 (Chinese Journal of Ethnomedicine and Ethnopharmacy)

年 卷 期：2014年第23卷第5期

页      码：138-138页

摘      要：目的:了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异,为提高护工服务质量提供参考。方法:本研究采用自行设计"护工服务有形展示满意度"的问卷调查广州某三甲医院的护工及住院患者。结果:在外在形象、态度评价、语言谈吐维度自评和客评都比较优秀,在主动服务维度上,自评高于客评。结论:有形展示在护工服务管理及评价上是较灵敏的,今后可以进一步推广"有形展示"策略在卫生服务及管理中的实践运用,为提高护工服务及卫生服务质量提供参考依据。

主 题 词：护工 医院 有形展示 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203673954...