政府采购型展会参展服务评价的K&I分析

作     者：薛莹 丁慧娴 XUE Ying;DING Hui-xian

作者机构：杭州师范大学经济与管理学院 

基　　金：浙江省软科学研究项目“创新机制下小微型文化创意企业成长路径研究”(2015C35042) 中国国家留学基金资助项目“半城市化地区的旅游侵入及其影响效应”(201608330351) 

出 版 物：《山东工商学院学报》 (Journal of Shandong Technology and Business University)

年 卷 期：2019年第33卷第3期

页      码：78-88页

摘      要：为加强对参展商这一重要展会角色的认识,建立起展会服务质量感知与满意度评价之间的联系,并对不同类型不同行业的展会提供更多认识和分析,选择稳定发展的某个政府采购型展会为例,对参展商体验和感知的展会服务质量进行研究,在方法上采用Kano-IPA模型的整合分析,筛选出7项关键服务质量要素、并确定了服务质量要素在维持次序和改进次序上的优先级别,进而对关键服务要素管理、要素服务质量维持策略与改进策略提出相应的管理建议,也对后续研究提出讨论方向。

主 题 词：政府采购 参展服务 服务质量评价 Kano-IPA整合 

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 020206[020206] 020203[020203] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-5956.2019.03.11

馆 藏 号：203687703...