基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

作     者：薛景梅 邢可欣 XUE Jing-mei;XING Ke-xin

作者机构：河北科技大学经济管理学院 

基　　金：河北省高校百名优秀创新人才支持计划(SLR2017010) 

出 版 物：《河北科技大学学报（社会科学版）》 (Journal of Hebei University of Science and Technology:Social Sciences)

年 卷 期：2019年第19卷第2期

页      码：31-38页

摘      要：针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。

主 题 词：校园快递 服务设计 服务质量 Kano-QFD模型 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-1653.2019.02.005

馆 藏 号：203691993...