OpenVXI平台上VoiceXML呼叫中心语音系统的研究与开发

作     者：李红 武晋 陈舜儿 黄红斌 Li Hong;Wu Jin;Chen Shuner;Huang Hongbin

作者机构：广东工程职业技术学院广东广州510520 暨南大学电子工程系广东广州510632 

出 版 物：《电脑与电信》 (Computer & Telecommunication)

年 卷 期：2008年第1期

页      码：46-48页

摘      要：本文提出并构建了一种在OpenVXI平台上实现的基于VoiceXML技术的呼叫中心语音系统。该系统在语音卡上编程,为OpenVXI平台提供低层支持,实现了放音、呼叫、识别、录音等相关接口,完成了流程控制服务器,实现了用VoiceXML文档来控制呼叫中心语音流程的功能。系统在实验环境下的测试结果基本符合设计目标,进一步的优化和开发研究工作正在进行中。

主 题 词：OpenVXI 语音可扩展标记语言 呼叫中心 计算机电话集成 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理类] 08[工学] 081201[081201] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-6609.2008.01.016

馆 藏 号：203694648...