顾客价值的确定和交付流程研究

作     者：王春霞 张明立 钱国明 WANG Chun-xia;ZHANG Ming-li;QIAN Guo-ming

作者机构：哈尔滨工业大学管理学院黑龙江哈尔滨150001 

基　　金：国家自然科学基金项目(70372045) 

出 版 物：《中国软科学》 (China Soft Science)

年 卷 期：2006年第1期

页      码：138-144页

摘      要：顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外,本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵,并设计了顾客价值交付循环模式。

主 题 词：顾客价值 顾客价值确定 分析矩阵 价值交付 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-9753.2006.01.020

馆 藏 号：203701312...