微笑车长

作     者：刘勇 

出 版 物：《党建》 

年 卷 期：1989年第2期

页      码：23-23页

摘      要：她叫潘玲玲。西安铁路客运段280/279次列车是她活动的舞台,她是女子包乘组的车长。她非常爱笑,笑得自然,笑得甜蜜,笑得艺术,许多矛盾在她的笑声中迎刃而解,人们送给她一个外号,叫"微笑车长"。一次车上查票,一个小孩超高了,列车员板着脸说:"掏钱补票!"旅客不但不补,还同她吵起来。这时,正好潘玲玲来了,她亲切地摸着孩子的脸蛋,和颜悦色地作了一番解释,没等她说完,旅客就把钱掏出来了,说:"我不是没钱,我是看不惯她那张冷冰冰的脸。"这件事使潘玲玲感到:车上服务,硬的太多了,软的太少了,本来很容易解决的事,却争吵不休,彼此间缺乏的就是微笑。

主 题 词：事使 争吵不休 郑州铁路局 七届人大 全国总工会 不称职 春运高峰 赞扬声 

学科分类：0302[法学-政治学类] 03[法学] 030204[030204] 030503[030503] 0305[法学-马克思主义理论类] 

馆 藏 号：203702407...