品管圈在门诊药房药品信息服务中的应用

作     者：孙耿耿 

作者机构：江苏省连云港市东方医院 

出 版 物：《临床合理用药杂志》 (Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use)

年 卷 期：2019年第12卷第19期

页      码：165-166页

摘      要：目的提高门诊药房信息服务的准确及时率,便捷诊疗过程.方法运用品管圈手法及工具,调查2017年6月(活动前)药品信息服务的满意度,设计原因查验表,把握不满意的现状,拟定改善措施并进行效果确认.对比2018年1月(活动后)药品信息服务的改进,评价改善效果.结果门诊药房信息服务的不满意度由35.35%降至3.11%,目标达成率为175.03%,进步率为91.20%.圈员解决问题的能力和品管手法运用的能力均有大幅提高.结论药学部开展的品管圈活动,提高了门诊药房药品信息服务的准确及时率,使诊疗过程更加便捷,提高了医护人员及患者的满意度.

主 题 词：品管圈 药品信息 门诊药房 满意度 

学科分类：1007[医学-药学类] 10[医学] 

D　O　I：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2019.19.095

馆 藏 号：203703029...