第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究

作     者：刘增武 LIU Zeng-wu

作者机构：常州广播电视大学教务处江苏常州213001 

出 版 物：《广西财经学院学报》 (Journal of Guangxi University of Finance and Economics)

年 卷 期：2009年第22卷第3期

页      码：98-102页

摘      要：第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。

主 题 词：第三方物流企业 客户关系管理 评价指标体系 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-5609.2009.03.024

馆 藏 号：203709954...