卓越体验惠及大众——上海大众售后服务网络稳步实施GCE卓越体验项目

出 版 物：《汽车与驾驶维修（汽车版）》 (Auto Driving & Service)

年 卷 期：2009年第7期

页      码：134-135页

摘      要：近年来，中国汽车市场的过度竞争使得仅乘用车市场平均不足两天就有一款新车上市。与外形设计、配置水平频繁升级换代的这些新近上市的汽车产品相比，车主们恐怕鲜见厂商对其服务体系和服务标准进行升级换代。但毫无疑问的是，随着整个社会服务水平的提高，广大车主对厂商售后服务软硬件、服务标准的期望值也是在不断提高的。如何弥合售后服务水平与客户期望值间的落差，25年来持续引领中国汽车服务发展的上海大众汽车已经给出了明确的答案—2008年8月以来，上海大众汽车与***亚太公司合作开展的GCE（Guest Centered Excellence）卓越体验项目全面升级上海大众售后服务标准，通过在整个售后服务网络中导入旨在提升经销商销售和服务能力的GCE卓越体验项目，将确立Techcare大众关爱服务品牌行业标杆的地位。

主 题 词：上海大众汽车 服务网络 GCE 中国汽车市场 J.D.Power 服务标准 售后服务 过度竞争 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 082304[082304] 080204[080204] 0802[工学-机械学] 0823[工学-农业工程类] 

馆 藏 号：203710893...