延伸服务在体检后客户中的应用

作     者：张秀 张小庄 郑毅春 欧燕兰 

作者机构：广东省妇幼保健院体检科广东广州510010 

基　　金：广东省科技厅资助项目 项目编号为2009B080701039 

出 版 物：《现代临床护理》 (Modern Clinical Nursing)

年 卷 期：2011年第10卷第6期

页      码：69-70页

摘      要：目的探讨延伸服务在体检后客户中的应用方法和效果。方法对18418名体检后客户实施延伸服务,包括专人负责体检后跟踪,设计及应用服务联系卡和规范体检后服务流程等。比较实施延伸服务前后体检客户的保留、新增及流失、收入等情况。结果实施延伸服务后体检客户保留人数、新增人数及经济收入升高,流失人数下降。结论在体检中心开展体检后延伸服务在提高体检客户满意度的同时留住了客户,从而提高了医院的经济效益和社会效益。

主 题 词：体检中心 延伸服务 社会效益 经济效益 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-8283.2011.06.032

馆 藏 号：203718661...