多元化经营集团企业顾客满意度评价体系的研究方法探讨

作     者：程学斌 

作者机构：同济大学经济与管理学院上海200092 

出 版 物：《现代商贸工业》 (Modern Business Trade Industry)

年 卷 期：2009年第21卷第5期

页      码：29-30页

摘      要：运用现有的评价模型对集团企业进行顾客满意度评价时,由于其下属企业经营管理水平的差异,评价指标体系往往不能完全符合企业的实际情况。因此,在对集团企业进行顾客满意度评价之前,有必要深入企业进行细致地调研,最后根据企业的实际情况,进行评价指标的设计。

主 题 词：顾客满意度 顾客满意度评价 评价体系 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-3198.2009.05.017

馆 藏 号：203733022...