饭店员工工作倦怠的影响因素及其后果

作     者：李玲 彭学强 Li Ling;Peng Xueqiang

作者机构：肇庆学院旅游学院广东肇庆526061 中南林业科技大学饭店管理咨询研究中心湖南长沙410004 

出 版 物：《北京第二外国语学院学报》 (Journal of Beijing International Studies University)

年 卷 期：2009年第31卷第5期

页      码：46-53,59页

摘      要：本文在借鉴国内外相关研究成果的基础上,对饭店员工工作倦怠的影响因素及其后果进行了实证研究。结果发现研究设计中的8个前因变量都能够显著预测饭店员工的工作倦怠,其中,工作负荷、角色压力、组织公平及职业特征能够显著预测衰竭;职业特征、工作控制感、角色压力、工作负荷及社会支持能够显著预测疏离;工作控制感、社会支持、内/外控和应对方式能够显著预测无效能感。在工作倦怠对后果变量影响的研究中发现:工作倦怠的3个维度都能显著预测饭店员工的工作满意度、离职意向,但只有疏离和无效能感能够显著预测饭店员工的工作绩效。

主 题 词：饭店管理 工作倦怠 影响因素 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-6539.2009.05.007

馆 藏 号：203733225...