体验营销在B2C电子商务中的应用

作     者：林小兰 

作者机构：北京信息职业技术学院经济管理学院北京100018 

出 版 物：《现代商业》 (Modern Business)

年 卷 期：2016年第7期

页      码：30-31页

摘      要：采用电子商务实现交易在用户体验方面先天不足,对商家的要求比传统交易更高,体验营销能够较好地弥补这一不足,其发挥作用主要是通过影响顾客的情感来影响其购买行为。在B2C电子商务中,可以在顾客购买决策过程的多个节点设计体验环节,具体策略包括开发适销对路的产品、优化购物网站的设计及信息的提供、设计购物体验过程、保证物流的质量以及提供完备的售后服务等。

主 题 词：体验营销 B2C 电子商务 应用 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.14097/j.cnki.5392/2016.07.014

馆 藏 号：203736351...