养老机构管理引入体验经济理念

作     者：陈雪英 

作者机构：上海市浦东新区民政局 

出 版 物：《社会福利（实务版）》 (Social Welfare)

年 卷 期：2012年第1期

页      码：32-33页

摘      要：体验，顾名思义即是感受，亲身经历。在体验经济学（The Experience Economy）中，体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的灵魂是主题体验设计，根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”，服务作为“舞台”，环境作为“布景”，特别地使顾客在商业活动过程中感受美好的体验，甚至过程结束后，体验价值仍长期留在脑海中，即创造一项顾客拥有美好回忆、

主 题 词：经济理念 机构管理 养老 市场营销工作 消费者 亲身经历 体验设计 体验经济 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2095-2414.2012.01.014

馆 藏 号：203749820...