北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究

作     者：焦静 吴欣娟 张晓静 赵红 韩少梅 刘华平 JIAO Jing;WU Xin-juan;ZHANG Xiao-jing;ZHAO Hong;HAN Shao-mei;LIU Hua-ping

作者机构：北京协和医院护理部北京市100730 北京协和医学院护理学院北京市100730 北京协和医学院统计教研室北京市100730 

出 版 物：《护理管理杂志》 (Journal of Nursing Administration)

年 卷 期：2011年第11卷第2期

页      码：85-87页

摘      要：目的探讨影响住院病人对护理服务满意度的因素。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4所三级甲等综合医院的1 496例病人,进行护理服务满意度测量;采用自行设计的问卷调查护理人力配置和病区工作量情况。结果病人对护理服务满意度得分为(79.25±15.48)分;多元线性回归分析结果显示,病区中手术量和床位使用率影响病人对护理服务的满意度,解释总变异的28%。结论根据病区工作量合理配置护理人力,对护理人员进行分层使用有利于护理队伍可持续发展,是为病人提供优质服务从而达到病人满意的保障。

主 题 词：护理服务 满意度 护理人力配置 影响因素 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-315X.2011.02.004

馆 藏 号：203756262...