客户关系管理的基本精神

作     者：胡兴民 

出 版 物：《计算机辅助设计与制造》 (CAD/CAM YU ZHIZAOYE XINXIHUA)

年 卷 期：2001年第6期

页      码：28-28页

摘      要：客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,成为全世界企业所共同关注的热门话题,特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天, 客户关系 作为企业生存面临的最基本的管理问题,已经成为最重要的挑战.笔者经常在各种演讲场合被问到一个问题就是: 什么是最好的客户关系管理?花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具(D ataWarehouse&Data Mining),有全自动化的计算机电话整合(CTI)服务中心,就算是好的客户关系管理?

主 题 词：客户关系管理 企业管理信息化 计算机 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-8186.2001.06.011

馆 藏 号：203756527...