齐齐哈尔市住院病人满意度现状分析与管理对策探讨

作     者：弓箭 

作者机构：哈尔滨医科大学公共卫生学院150001 

出 版 物：《齐齐哈尔医学院学报》 (Journal of Qiqihar Medical University)

年 卷 期：2008年第29卷第2期

页      码：173-174页

摘      要：目的为了解齐齐哈尔市住院病人满意度,提高医院的绩效水平。方法采用自行设计的调查问卷,对齐齐哈尔市8家综合医院进行满意度调查。结果总体满意度为90.5%,满意度最高的选项为医生在诊察时会耐心倾听患者述说病情情况,满意度为96.2%;满意度最低的选项为医护人员会主动请患者提出意见,满意度为52.5%;药品费为最不合理收费项目的比例最高,占构成比的63.3%;在医院的环境方面,患者对病房的环境是否安静且干净清洁的满意度最高,为62.3%。结论病人对医疗服务的总体满意度较高,但对与医护人员之间的沟通、医护人员的主动服务意识、药品费用偏高及医疗费用透明度、医院环境等方面满意度较低。

主 题 词：住院病人 满意度 现状分析 管理对策 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 1002[医学-临床医学类] 100202[100202] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1256.2008.02.031

馆 藏 号：203757119...