基于消费者感知的酒店顾客忠诚计划设计因素研究

作     者：文吉 黄鸯 李艺娜 

作者机构：暨南大学管理学院广州510632 

出 版 物：《消费经济》 (Consumer Economics)

年 卷 期：2014年第30卷第6期

页      码：55-59页

摘      要：本文通过主成分分析法,得到目前影响酒店顾客忠诚计划绩效的比较系统的设计因素模型。以关系营销理论和顾客忠诚理论为基础,基于对世界著名国际酒店集团顾客忠诚计划的整理和剖析,从消费者感知的角度,尝试研究酒店顾客忠诚计划设计的重要因素。文章研究得到的较为系统的酒店顾客忠诚计划的设计因素模型可以为酒店集团的顾客忠诚计划尤其是国内酒店集团的顾客忠诚计划的发展提供指导依据,有理论意义和实际操作意义。

主 题 词：关系营销 顾客忠诚 国际酒店集团 

学科分类：0402[教育学-体育学类] 12[管理学] 040203[040203] 120203[120203] 04[教育学] 1202[管理学-工商管理类] 

馆 藏 号：203773175...