中国医院就诊的患者体验:中国患者体验问卷调查(2016-2018年)的主要发现

作     者：胡广宇 陈吟 刘倩楠 吴世超 郭婧 刘诗洋 王紫娟 赵鹏宇 孙静 胡琳琳 周惠宣 罗力 毛瑛 Needleman Jack 马晶 刘远立 刘倩楠(译) 任浩铭(审) 

作者机构：中国医学科学院北京协和医学院医学信息研究所/卫生政策与管理研究中心中国北京 中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院中国北京 北京大学国际医院中国北京 国家卫生健康委医院管理研究所中国北京 复旦大学公共卫生学院中国上海 西安交通大学公共政策与管理学院中国西安 加州大学洛杉矶分校Fielding公共卫生学院卫生政策与管理系美国洛杉矶 哈佛医学院人群医学系美国波士顿 国家卫生健康委医院管理研究所 云南省医院协会 

基　　金：Bureau of Medical Administration of National Health Commission Non-profit Central Research Institute Fund of Chinese Academy of Medical Sciences, (2018PT33009) Special Research Fund for Central Universities Peking Union Medical College Hospital, PUMCH, (3332019087) Peking Union Medical College Hospital, PUMCH Peking Union Medical College, PUMC 

出 版 物：《英国医学杂志中文版》 (The BMJ Chinese Edition)

年 卷 期：2020年第23卷第11期

页      码：642-653页

摘      要：目的2015年中国启动了全国性的改善医疗服务行动计划(NHII),以提升医疗服务领域的患者体验。本研究旨在从患者视角提供关于医院服务质量的证据。研究设计一项全国性的横断面研究,调查覆盖了31个省(直辖市、自治区)的受访对象。研究地点中国大陆地区117家三级医院。研究对象本研究纳入分析的门诊患者为48422例,住院患者为35957例。主要结局指标《中国患者体验问卷》中有6个评价维度的得分,其中5个反映特定医疗服务维度状况,另加1个表示总体情况评分。结果超过80%的受访患者认为诊疗体验较好。2016—2018年,患者体验评分的稳步提升,表明NHII产生了积极影响。中国患者对临床诊疗方面的体验评价较好,而对就诊环境、医患关系和社会服务方面的体验评价相对较差。医疗机构因素,包括医院所在区域和医院类型,以及调查对象个人因素,如性别、年龄、受教育程度和职业,均是影响中国患者医疗服务体验的相关因素。在门诊和住院服务中,人文关怀均是与总体患者体验评价最为密切的关联因素。结论全国性的调查结果表明,中国患者对医疗服务总体评价是正面的。年龄较大、受教育水平较高以及稳定的就业状况,与正面的患者体验相关。区域经济发展水平越高、医疗保障水平越好、医疗服务体系协同性越强,患者体验也就越好。医患关系相关因素在改善患者体验方面发挥着重要作用。在农民和就诊中医的患者群体较多的地区,改善患者就诊体验,值得政策层面特别关注。

主 题 词：患者体验 医患关系 医院服务质量 医疗服务体系 住院服务 横断面研究 体验评价 评价维度 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

核心收录：

D　O　I：10.1136/bmjopen-2019-031615

馆 藏 号：203777600...