完善物流服务传递系统设计过程

作     者：罗时万 

作者机构：华中科技大学管理学院 

出 版 物：《中国物流与采购》 (China Logistics & Purchasing)

年 卷 期：2007年第13期

页      码：76-77页

摘      要：随着我国物流市场的全面开放，许多制造企业和销售企业在选择物流服务商时都对物流服务质量的要求越来越高，物流服务组织要生存发展就必须不断地为顾客提供让顾客满意的优质服务，只有这样才能取得顾客的信赖和源源不断的订单，才能获得独特的市场竞争优势，而要提高物流服务质量就必须不断开发出新的服务产品和改进现有的物流服务传递过程。服务营销理论认为，

主 题 词：物流市场 服务传递系统 设计过程 物流服务质量 顾客满意 市场竞争优势 服务营销理论 物流服务商 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.16079/j.cnki.issn1671-6663.2007.13.025

馆 藏 号：203778641...