大学图书馆服务质量读者感知与期望差距的实证分析

作     者：施国洪 陈敬贤 刘庆广 Shi Guohong;Chen Jingxian;Liu Qingguang

作者机构：江苏大学工商管理学院镇江212013 南通大学商学院南通226010 

基　　金：国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(项目编号:08BTQ010)资助成果之一 

出 版 物：《图书情报工作》 (Library and Information Service)

年 卷 期：2009年第53卷第19期

页      码：64-67,80页

摘      要：基于SERVQUAL设计图书馆服务质量评价调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,对问卷进行可信度和效度分析,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度:可靠性,个性化需求,魅力性,有形性,接触性和情感性,并对各个质量维度及其影响因素进行统计分析。研究表明:魅力性是读者评价最低的质量维度,有形性是读者评价最高的质量维度。研究进一步证实性别和使用频率显著影响读者评价图书馆服务质量。

主 题 词：图书馆服务质量 质量期望 质量感知 差距分析 SERVQUAL 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

馆 藏 号：203779544...